mod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_counter
mod_vvisit_counterHôm nay14
mod_vvisit_counterHôm qua99
mod_vvisit_counterTuần này534
mod_vvisit_counterTuần trước681
mod_vvisit_counterTháng này2849
mod_vvisit_counterTháng trước3669
mod_vvisit_counterTất cả136129

kỹ năng

Những câu nói chết người tuyệt đối không được sử dụng trong bán hàng

1. Lời nói có tính phê bình

Đây là thói quen khá phổ biến của nhiều người bán hàng, đặc biệt những người mới bước chân vào nghề, họ thường không suy nghĩ thấu đáo trước khi nói, khiến người khác bị tổn thương. Ví dụ, “Bộ quần áo này có vẻ không hợp với chị lắm!”, “Trà này có chút khó uống nếu chị không ưa ngọt”… Những lời nói này dù người nói không thực sự có ý chỉ trích, nhưng trong hoàn cảnh đó, khách hàng sẽ cảm thấy không thoải mái.

Nhân viên bán hàng nên sử dụng thường xuyên những lời khen ngợi, nhưng cũng phải chú ý đến mức độ, nếu không sẽ khiến người khác cảm thấy giả tạo.

2. Bảy tỏ ý kiến chủ quan

Trong kinh doanh, chúng ta nên tập trung vào chủ đề chính, đừng bàn và tham gia vào những vấn đề không liên quan đến mình như chính trị, tôn giáo… Những vấn đề này không có ý nghĩa thực tế với việc bán hàng, hơn nữa nếu nói sai bạn có thể vô tình gây ra những chuyện nghiêm trọng.

Một vài nhân viên mới vào nghề chưa đủ kinh nghiệm nên trong quá trình giao tiếp với khách hàng thường thiếu năng lực khống chế chủ đề đối thoại và sa đà vào những vấn đề mang tính chủ quan cao. Nhiều người còn cố gắng tranh cãi để bảo vệ ý kiến của mình một cách gay gắt, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến các thỏa thuận kinh doanh. Tóm lại, những vấn đề không liên quan đến bạn hoặc thương vụ bạn đang nhắm tới thì nên bỏ qua, nhất là những đề tài mang tính chủ quan. Người bán hàng cần phải biết tự tiết chế bản thân mới mong thu được hiệu quả cao trong giao tiếp.

3. Sử dụng thuật ngữ chuyên ngành

Người bán hàng do thói quen nghề nghiệp thường sử dụng những từ chuyên ngành một cách vô thức khiến khách hàng bối rối. Thay vào đó, hãy dùng từ ngữ đơn giản để giải thích rõ ràng, chuẩn xác cho khách hàng nhằm tránh những trở ngại không đáng có.

4. Khoa trương thái quá, nói không đúng sự thật

Đừng nói khoác về tính năng của sản phẩm! Khách hàng sử dụng sản phẩm sẽ biết bạn nói hay hay dở. Đừng vì lơi nhuận nhất thời mà nói quá về tác dụng và giá cả sản phẩm. Bất kỳ sản phẩm nào cũng có những mặt tốt và những mặt thiếu sót. Người bán hàng nên đứng ở góc độ của khách hàng, phân tích rõ những ưu điểm và nhược điểm của sản phẩm, phân tích tình hình thị trường cũng như giá cả của những đối thủ cạnh tranh để họ tiếp nhận sản phẩm của bạn một cách cởi mở.

5. Dùng những từ ngữ có tính đả kích

Để hạ thấp giá trị của đối thủ cạnh tranh nhằm nâng tầm vóc của mình, nhiều nhân viên đã sử dụng từ ngữ có tính công kích mạnh. Tuy nhiên, việc này chỉ khiến hình ảnh của bạn trở nên thấp kém hơn. Đa phần những người bán hàng khi nói những lời công kích này thường không suy xét và không biết được rằng những lời công kích như vậy rất phản cảm. Việc tỏ ra chủ quan quá mức sẽ không có lợi cho việc làm ăn của bạn.

6. Đề cập đến những vấn đề riêng tư

Khi trò chuyện với khách hàng, các nhân viên bán hàng cần nắm bắt những yêu cầu của họ thay vì đề cập đến những chuyện cá nhân. Cho dù những câu chuyện riêng tư đó liên quan đến bạn, và cuộc sống của bạn thay vì khách hàng, nhưng nó không mang lại lợi ích gì cho mối quan hệ hai bên. Nó rất vô ích, gây lãng phí thời gian và ảnh hưởng đến cơ hội bán hàng của bạn.

7. Đặt ra những câu hỏi nghi vấn

Bạn có thể lo lắng khách hàng không hiểu những gì bạn nói nên thường hỏi lại “Anh hiểu không?”, “Anh biết điều đó chứ?”. Đây đều là những câu hỏi gây phản cảm, khiến khách hàng cảm thấy bị nghi ngờ khả năng nhận thức của họ, cảm thấy họ không được tôn trọng tối thiểu từ đối phương.

Nếu lo lắng khách hàng chưa hiểu rõ những gì mình  nói, bạn có thể dùng những câu dò hỏi để tìm hiểu “Anh/chị có cần tôi nói lại lần nữa không ạ?”. Những cách hỏi như vậy sẽ khiến người nghe dễ chấp nhận hơn. Có khi khách hàng thực sự không hiểu cũng sẽ chủ động hỏi bạn hoặc yêu cầu bạn nói lại lần nữa.

8. Không linh hoạt trong các tình huống khô khan

Trong các thương vụ, có những vấn đề rất khô khan nhưng không thể không bàn tới tuy không ai muốn nghe. Tốt nhất hãy nói một cách đơn giản nhất, tóm tắt đại ý sẽ khiến khách hàng không thấy mệt mỏi. Trong quá trình trao đổi, bạn hãy thay đổi góc độ nhìn nhận, tìm vài câu chuyện họ thích nghe để khiến không khí bớt căng thẳng và trở lại vấn đề sau để tạo hiệu quả tốt nhất.

9. Nói lời thiếu nhã nhặn

Những người có giáo dục có ý thức luôn được người khác mến phục; ngược lại những người ăn nói khó nghe khiến người khác thấy bất mãn. Những người bán hàng nên nói lời nhã nhặn, uyển chuyển thay thế cho những từ ngữ nhạy cảm có khả năng mất lòng người khác.

Đừng biến quá trình bán hàng thành việc diễn thuyết, thay vào đó, hãy khéo léo để thuyết phục khách hàng.

Theo “72 thuật tấn công tâm lý trong bán lẻ”

 
Kinh nghiệm sống

 
Sinh viên mới ra trường cần kỹ năng gì?

Bạn chuẩn bị ra trường hay đã là sinh viên ra trường, bạn biết mình cần kỹ năng nào chưa? Không đơn giản để chỉ mang những thứ bạn học được trong trường lớp mà đem ra làm thực tế. 9 chia sẻ dưới đây sẽ rất hữu ích cho các bạn:

Sinh viên mới ra trường cần kỹ năng gì?

1. Khả năng thích nghi nhanh

Khi làm việc bạn luôn phải thích nghi được với môi trường làm việc và tất cả các yêu cầu đa dạng của sếp. Có thể bạn biết cách để viết các biên bản và thông báo theo đúng quy tắc nhưng sếp lại muốn bạn có cả khả năng ghi nhớ tốt và ghi chép nhanh trong công việc. Điều quan trọng là bạn cần có khả năng thích nghi nhanh với những yêu cầu mới thậm chí trong cả những thời điểm khó khăn, bất ổn.

2. Nhún nhường và nhẫn nại

Đừng bao giờ đòi hỏi một mức lương ngất ngưởng khi bạn chỉ là “tân binh” hay nói rằng bạn có khả năng lãnh đạo thay vì thái độ học hỏi, cầu tiến.  Lãnh đạo luôn muốn nâng đỡ các cá nhân luôn sẵn lòng vượt thách thức và chứng tỏ mình hơn là những người lúc nào cũng “ngồi chờ sung rụng”.

Hãy chứng tỏ bản thân mình qua công việc, thái độ và cách ứng xử với các đồng nghiệp, đó chính là những điều bạn cần làm.

3. Cập nhật thông tin

Trong trường học bạn chỉ được giảng cho những kiến thức chuyên môn mà không được nhấn mạnh việc cập nhật thông tin cũng là một “vũ khí” hữu ích khi bạn đi xin việc. Các nhà tuyển dụng không hài lòng khi thấy bạn lơ lửng tầng mây và không hề am hiểu chút nào về công việc bạn sẽ làm.

Hãy đọc tin tức và các ấn phẩm chuyên ngành để mở rộng kiến thức. Bạn có thể tham khảo sếp và đồng nghiệp về những trang web hoặc tạp chí chuyên ngành cần đọc.

4. Tự quản thời gian

Sinh viên mới tốt nghiệp thường cảm thấy nhiệm vụ của mình trong công ty là gật đầu, tức không được từ chối bất kỳ công việc nào được giao. Nhưng nếu như vậy đồng nghĩa bạn sẽ phải chịu trận với rất nhiều lời sai khiến nhờ vả, khiến công việc của bạn không thể hoàn thành theo tiến độ. Hãy kiểm soát thời gian của mình.

Kỹ năng tự quản thời gian là cách bạn kiểm soát năng lượng và sự tập trung của mình. Hãy hỏi sếp về thứ tự ưu tiên của các công việc và hướng dẫn bạn công việc nào sếp cần gấp và bạn nên thực hiện trước.

5.  Nói trước công chúng

 

Khả năng nói trước đám đông là rất cần thiết. Tại sao ư? Bạn được giao thuyết trình một vấn đề trước toàn công ty, nếu bạn ậm ừ, không diễn đạt được thì đó là điểm trừ vô cùng lớn.

Để khắc phục, bạn có thể tham gia các hoạt động tình nguyện mà tại đó, bạn có thể thực hành kỹ năng nói trước các thành viên. Hãy nghĩ đến điều quan trọng nhất mà bạn muốn truyền tải đến người nghe và diễn đạt thành lời.

6. Kỹ năng kiềm chế cảm xúc

Trong công việc bạn sẽ chẳng bao giờ tránh khỏi việc “va chạm” với đồng nghiệp. Cố gắng đánh giá đồng nghiệp bằng lý trí và hành xử tao nhã, cho dù bạn hoàn toàn không thể chấp nhận quan điểm của họ. Đừng vội vàng nóng này, điều đó khiến bạn không kiểm soát được vấn đề và có những hậu quả không mong muốn xảy ra.

7. Khả năng truyền đạt thông tin

Những nhà tuyển dụng muốn nhân viên của họ có thể viết được những bản báo cáo với trình tự khoa học và không có bất cứ lỗi ngữ pháp hay chính tả nào trong câu.

8. Kỹ năng làm việc nhóm

Những nhà tuyển dụng muốn tìm những nhân viên có khả năng làm việc hiệu quả, năng suất khi làm theo nhóm. Thông qua những công việc làm thêm hay hoạt động ngoại khóa bạn có thể tìm kiếm kinh nghiệm làm việc nhóm.

9. Khả năng làm việc độc lập

Nhà tuyển dụng cũng mong chờ nhân viên của họ có thể làm việc một cách độc lập khi cần thiết. Tuy trái ngược với khả năng trên nhưng đây cũng được coi là yếu tố rất quan trọng khi đi xin tuyển.

 

 
Kỹ năng sống

Những khó khăn giúp bạn thành công trong cuộc sống

Trong cuộc sống, có những khó khăn, trở ngại không những kéo ta lùi xuống mà ngược lại, còn đẩy chúng ta tiến về phía trước, bạn tin không?

Mỗi lần nghe đến những cụm từ như “khó khăn”, “trở ngại”, chắc hẳn có rất nhiều bạn sẽ lắc đầu ngán ngẩm. Tuy nhiên, có những trở ngại lại khiến bạn… tràn đầy năng lượng, tập trung để bứt phá đến thành công đấy! Vậy, làm thế nào để có thể nhận diện và tận dụng những khó khăn ấy đây? Hãy check thử những gợi ý dưới đây nhé! Chắc chắn bạn sẽ cảm thấy rất ngạc nhiên đấy!

Thất bại trong tình yêu

Có lẽ đây là một nguyên nhân vừa lạ – vừa quen đối với teen mình. Việc bị từ chối tình cảm, bị lừa dối, bị phản bội… từ người mà mình yêu thương nhất chắc chắn sẽ khiến bạn cảm thấy rất shock và suy sụp trong khoảng thời gian đầu. Tuy nhiên, khi thời gian dần qua đi, bạn mới nhận ra mọi thứ chẳng có gì là to tát cả. Thay vì tốn thời gian để lưu luyến những kỉ niệm trong quá khứ, đau khổ vì một người không xứng đáng được yêu, bạn lại càng nên tập trung hơn vào học tập, vào sự nghiệp, quan tâm và trân trọng những phút giây bên gia đình, bạn bè để cảm nhận được rằng, bạn vẫn sẽ sống tốt khi không có người đó, cuộc sống của bạn lại càng trở nên thú vị và ý nghĩa hơn khi không có người đó… Qua những nỗi đau ấy, bạn sẽ càng trở nên dạn dĩ, trưởng thành và có kinh nghiệm hơn trong cuộc sống này.

Khi người khác không coi trọng bạn

Chắc chắn, bị người khác xem thường là một cảm giác rất khó chịu. “Làm sao mà cậu có thể cưa nổi cô ấy? Cậu chẳng xứng với cô ta đâu!”, “Cậu mà đậu đại học à? Nghe không khả thi tí nào!”, “Cậu chẳng bằng một góc của anh ta, có cố gắng cũng chỉ là công cốc thôi”… Khi nghe những câu nói khiêu khích ấy, ban đầu, bạn sẽ cảm thấy bực bội, tức tối và chỉ muốn đáp trả cho… hả giận. Tuy nhiên, theo thời gian, bạn sẽ thấy việc đó… thật là trẻ con. Hãy xem những lời nói khiêu khích ấy như một động lực để bạn vượt ra khỏi giới hạn khả năng của chính mình. Chính lòng tự trọng, tự tôn và tự tin vào khả năng của mình sẽ giúp bạn thành công hơn trong cuộc sống. Đó chính là cách “trả đũa” thông minh nhất đấy, bạn nhé!

Gia đình – áp lực và những biến cố

Gia đình luôn là chỗ dựa bền vững nhất trong cuộc sống của mỗi người. Nếu là một người biết suy nghĩ chín chắn về cuộc sống cũng như tương lai của bản thân, bạn sẽ nhận thấy áp lực từ gia đình, những kỳ vọng của bố mẹ vào bạn sẽ là một trong những động lực thúc đẩy lớn nhất. Ngoài ra, khi gia đình gặp biến cố về sự nghiệp cũng như sức khỏe của người thân bị giảm sút, hãy xem đó là một “liều thuốc kích thích” để biết bạn cần phải cố gắng, mạnh mẽ hơn nữa, không cho phép mình gục ngã để đủ sức mạnh gánh vác những trọng trách trong gia đình cũng như biết tự lập hơn trong cuộc sống. Ai rồi cũng phải lớn lên mà, phải không?

Gặp khó khăn về vấn đề tiền bạc

Vấn đề về tiền bạc, về vật chất vẫn luôn là một trong những vấn đề của người trẻ hiện tại. Tuy nhiên, bạn đừng quá lo lắng, áp lực và chán nản về việc trang trải cho cuộc sống hiện tại. Hãy tìm cách thoát ra khỏi những giới hạn của bản thân mà bạn đặt ra, cố gắng hoàn thành những mục tiêu từ… nhỏ xíu cho đến lớn lao, học cách nhanh nhạy biết nắm bắt cơ hội để có những công việc làm thêm part-time hay full-time đáng mơ ước.

Khi biết rằng đồng tiền khó kiếm đến thế nào, bạn sẽ biết quý trọng đồng tiền hơn và cố gắng hơn rất nhiều so với những bạn bè đồng trang lứa có điều kiện đầy đủ. Hãy nhớ rằng, “có chí thì nên”, cần cù, chăm chỉ và có chí cầu tiến, nhất định bạn sẽ thành công trong cuộc sống.

– Sưu tầm

 

 

 


Trang 8 trong tổng số 41
free pokerfree poker
Flag Counter